Unternehmensberatung
Historische Recherchen
Burkhard Treude
M.A.
 

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»Kein einziger Mensch ist so angenehm einfach, dass sein Wesen sich als die Summe
von nur zweien oder dreien Hauptelementen erklären ließe.«

Hermann Hesse

 

Buch-Veröffentlichung Helmut Treude: "Die Steinkohlenzeche Elisabeth in Dortmund-Berghofen/Loh 1731 - 1855", hrsg. von Volker Schacke und Burkhard Treude, Dortmund 2019

Buch-Veröffentlichung Burkhard Treude: "Hochwertige Mode erfolgreich verkaufen. Kunden gewinnen und binden durch emotionale und fachliche Kompetenz." Praxisnahes Verkaufs-Coaching - ITE, Verlag des Bundesverbandes des Deutschen Textileinzelhandels (BTE), Köln 2012

 

Tipps zur Beratung mit Atemschutzmaske in CORONA-Zeiten

Motto: Bislang ist es in der Corona-Krise vor allem darauf angekommen, die Abstandsregeln einzuhalten. Jetzt müssen wir kreativ sein, um Anstandsregeln zu entwickeln. 

·       Selbst wenn Sie das im ersten Moment als lächerlich empfinden: Winken Sie Ihrem Kunden zu, wenn er Ihren Laden betritt. Die meisten Kunden finden das witzig. 

·       „Auch wenn Sie mir das jetzt nicht ansehen können: Ich FREU mich, dass Sie da sind! 

·       Noch wichtiger als sonst: Permanenter Blickkontakt! 

·       Wenn Sie den Kunden etwas konzentrierter anschauen, um zu festzustellen, ob Sie ihn kennen, dann erklären Sie, was Sie gerade tun.

·       Generell gilt: Zeigen Sie eine stärkere Körpersprache und Gestik! Und beschreiben Sie, was Sie gerade fühlen, falls Ihnen das als positiv für den Beziehungsaufbau zum Kunden erscheint. 

·       Sprechen Sie lauter und akzentuierter als üblich. 

·       Legen Sie den Kopf schräg, wenn Sie die durch die Maske gedämpften Äußerungen Ihres Kunden nicht sofort verstehen. 

·       „Ob Sie wohl so lieb sind, auf den Abstand zu achten?“ 

·       „Oh, ich merke gerade, dass wir nicht genügend Abstand zueinander haben. Ich muss mich da auch immer noch dran gewöhnen.“ 

·       Wenn Kunden sich darüber beklagen, wie unangenehm und warm es ist, die Maske zu tragen: „Das finde ich total nett von Ihnen, dass Sie das trotzdem für uns auf sich nehmen.“ 

·       „Sind Sie bitte so nett und nutzen den Desinfektions-Spray?“ 

·       Schilder, Karten. Buttons mit Name und Porträt-Foto tragen: „Eigentlich sehe ich besser aus!“ 

·       Smiley auf der Maske. 

·       Firmenlogo seitlich auf der Maske. Vorn: „Ich berate Sie gerne mit einem Lächeln.“ 

·       „Ich würde Ihnen das gerne von Nahem zeigen. Aber ich möchte Sie nicht gefährden.“ 

·       „Auch wenn Sie meine Mimik nicht sehen können: Hat mir Spaß gemacht, Sie zu beraten.“

 

Letztes Update: Samstag, 26. September 2020

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B. Treude, 21.12.2015

Verkaufstraining Burkhard Treude http://www.b-treude.de